WhatsApp'tan gelen müşteri taleplerini kaybetmemenin 5 yolu

Türkiye'de küçük işletmelere gelen taleplerin büyük kısmı WhatsApp'tan gelir. Mesaj kişisel telefonda kalınca, cevap gecikince ya da çalışan değişince müşteri kaybolur. İşte önlemenin beş yolu.

1. Tek ortak hat kullanın

Talepler çalışanların kişisel numaralarına değil, firmanın tek hattına gelmeli. Böylece çalışan izne çıksa da konuşma kaybolmaz.

2. Her talebi bir iş kartına bağlayın

Mesaj, müşterinin kartına yazılırsa kim ilgileniyor ve iş hangi aşamada sorusu ortadan kalkar.

3. Cevapsız talepleri hatırlatın

Teklif verilip dönülmeyen müşteriler 3. ve 7. günde hatırlatılmalı. Satışların önemli kısmı ikinci temasta kapanır.

4. Mesai dışını boş bırakmayın

Gece gelen mesaja sabah cevap verilene kadar müşteri başka firmaya yazmış olabilir. Bir asistan ilk cevabı vermeli; fiyat gibi kritik bilgiler ise onayla gitmelidir.

5. Dosyaları kaybetmeyin

Müşterinin gönderdiği logo ve fotoğraflar telefonda kaybolur. Dosyalar otomatik olarak müşteri klasörüne inmelidir.

HesaplaYönet'in WhatsApp eklentisi bu beş adımı birlikte yapar. WhatsApp ortak hat ve asistanı inceleyin.